Términos y Condiciones

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Hoff Exclusive: Hoff Exclusive, inclusief alle gelieerde ondernemingen, handelend als aanbieder van premium lifestyle-, mobiliteits- en op maat diensten.

Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van diensten geleverd of georganiseerd door Hoff Exclusive.

Diensten: Alle diensten, activiteiten, reserveringen, boekingen, evenementen, transport, accommodaties of andere services die door Hoff Exclusive worden georganiseerd, bemiddeld of geleverd.

Partners / Derden: Externe dienstverleners waarmee Hoff Exclusive samenwerkt voor de uitvoering van diensten, waaronder maar niet beperkt tot luchtvaartmaatschappijen, charterbedrijven, transportbedrijven, hotels, restaurants, yachtoperators, beveiligingsbedrijven, evenementenlocaties en andere hospitality- of lifestyleproviders.

2. Rol van Hoff Exclusive

Hoff Exclusive treedt op als organisator, bemiddelaar en coördinator van premium diensten en ervaringen voor haar klanten.

Voor de uitvoering van bepaalde diensten werkt Hoff Exclusive samen met een netwerk van zorgvuldig geselecteerde externe partners.

Hoewel Hoff Exclusive ernaar streeft uitsluitend samen te werken met partners die voldoen aan hoge kwaliteits-, service- en veiligheidsstandaarden, opereren deze partners als onafhankelijke ondernemingen die verantwoordelijk zijn voor hun eigen dienstverlening.

Hoff Exclusive is derhalve niet de uitvoerende partij van diensten die door derden worden geleverd.

3. Samenwerking met Externe Partners

Voor de uitvoering van diensten kan Hoff Exclusive gebruikmaken van externe partners, waaronder onder meer:

• Private aviation operators
• Luchtvaartmaatschappijen
• Chauffeurs- en transportdiensten
• Yacht- en charterbedrijven
• Hotels, resorts en villa's
• Restaurants en hospitalitylocaties
• Beveiligingsdiensten
• Evenementenorganisaties
• Andere gespecialiseerde dienstverleners

Deze partners leveren hun diensten onder hun eigen voorwaarden, vergunningen, verzekeringen en operationele verantwoordelijkheid.

4. Beperking van Aansprakelijkheid

Hoff Exclusive kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, verlies, vertragingen, kosten of andere gevolgen die voortvloeien uit handelingen, nalatigheid of tekortkomingen van externe partners of derden.

Dit omvat onder andere, maar is niet beperkt tot:

• Vertragingen of annuleringen van vluchten
• Technische storingen bij vervoersmiddelen
• Wijzigingen of annuleringen door partners
• Schade aan eigendommen
• Persoonlijke schade of letsel
• Tekortkomingen in accommodaties of hospitalitydiensten

De verantwoordelijkheid voor de uitvoering van dergelijke diensten ligt bij de betreffende partner of dienstverlener.

Eventuele claims dienen rechtstreeks bij de betreffende partner te worden ingediend.

5. Overmacht

Hoff Exclusive is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen of annuleringen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• Extreme weersomstandigheden
• Natuurrampen
• Technische storingen
• Stakingen
• Pandemieën
• Overheidsmaatregelen of reisrestricties
• Politieke instabiliteit
• Veiligheidsrisico's
• Sluitingen van luchthavens, havens of locaties

In dergelijke situaties zal Hoff Exclusive zich inspannen om alternatieven te organiseren, zonder dat hieruit aansprakelijkheid kan worden afgeleid.

6. Betalingen

Tenzij anders overeengekomen gelden de volgende betalingsvoorwaarden:

• Facturen dienen direct na ontvangst te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde vervaltermijn.
• Hoff Exclusive behoudt zich het recht voor om, indien van toepassing, een aanbetaling van 50% van het totale bedrag te verlangen bij bevestiging van een dienst of reservering.
• Het resterende bedrag dient uiterlijk 14 dagen vóór aanvang van de betreffende dienst te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Voor last-minute reserveringen of boekingen kan volledige betaling vooraf vereist zijn.

Indien betaling niet binnen de gestelde termijn plaatsvindt, behoudt Hoff Exclusive zich het recht voor om:

• Reserveringen te annuleren
• Diensten op te schorten
• Eventuele kosten die reeds bij partners zijn gemaakt aan de klant door te berekenen

7. Annuleringen

Annuleringen dienen schriftelijk te worden gemeld.

De volgende kosten kunnen van toepassing zijn:

• Meer dan 30 dagen vooraf: Kosteloos annuleren (exclusief reeds gemaakte kosten bij partners)
• 14 – 30 dagen vooraf: 50% van de totale kosten
• 7 – 14 dagen vooraf: 75% van de totale kosten
• Minder dan 7 dagen vooraf: 100% van de totale kosten

Indien partners strengere annuleringsvoorwaarden hanteren, kunnen deze van toepassing zijn.

8. Wijzigingen

Wijzigingen in boekingen of programma's zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Hoff Exclusive behoudt zich het recht voor om programma's, locaties, vervoersmiddelen of dienstverleners te wijzigen indien dit noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de dienstverlening.

9. Verantwoordelijkheid van de Klant

De klant is verantwoordelijk voor:

• Het verstrekken van correcte en volledige informatie
• Het beschikken over geldige reisdocumenten (paspoort, visa, etc.)
• Het naleven van voorwaarden van partners en dienstverleners
• Het naleven van lokale wet- en regelgeving op bestemmingen

Eventuele gevolgen van onjuiste informatie of het niet naleven van voorwaarden komen volledig voor rekening van de klant.

10. Verzekering

Hoff Exclusive adviseert klanten om passende verzekeringen af te sluiten, waaronder:

• Reisverzekering
• Annuleringsverzekering
• Medische verzekering
• Aansprakelijkheidsverzekering

Hoff Exclusive is niet verantwoordelijk voor kosten die ontstaan door het ontbreken van adequate verzekeringen.

11. Discretie en Privacy

Hoff Exclusive hecht grote waarde aan discretie en vertrouwelijkheid.

Alle persoonlijke informatie, reisdetails en boekingen van klanten worden strikt vertrouwelijk behandeld.

Hoff Exclusive zal klantinformatie niet delen met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van diensten of wettelijk verplicht is.

12. Gebruik van Beeldmateriaal

Tijdens evenementen of ervaringen kunnen foto's of video-opnamen worden gemaakt.

Indien Hoff Exclusive dergelijk materiaal wil gebruiken voor marketing- of promotionele doeleinden, zal dit uitsluitend gebeuren met voorafgaande toestemming van de betrokken klant.

13. Toepasselijk Recht

Op alle diensten, overeenkomsten en transacties van Hoff Exclusive is het recht van het land waarin Hoff Exclusive gevestigd is van toepassing.

Eventuele geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost.

Indien dit niet mogelijk blijkt, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het land waarin Hoff Exclusive gevestigd is.

14. Acceptatie van de Voorwaarden

Door gebruik te maken van de diensten van Hoff Exclusive, een offerte te accepteren of een overeenkomst aan te gaan, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

15. Beperking van Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Hoff Exclusive, ongeacht de aard van de claim of grondslag van aansprakelijkheid, zal in geen geval hoger zijn dan het totale bedrag dat door de klant aan Hoff Exclusive is betaald voor de betreffende dienst of boeking waarop de claim betrekking heeft.

Deze beperking van aansprakelijkheid geldt voor alle vormen van schade, inclusief maar niet beperkt tot directe, indirecte, gevolg- of bedrijfsschade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Hoff Exclusive.